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抱怨不能解决任何问题

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 有一个小案例,工作群里突然炸开了锅。原因是基层的一个营业员小周在一周前卖了一台空调,说好这两天安装,可仓库人员在装货时突然发现客户要的货没有,就在群里告知小周,让小周给客户解释一下推迟安装时间。于是小周就不干了,开始在群里面各种埋怨,并且要求仓库的人员给客户解释,说一周前就下好的单,没有货为什么没有早点说。

 

    事实其实是这样的:这个客户要求比较高,要求安装最近生产日期的货,小周在下单时以为库存的机器就是最新的,结果仓库在出货时才发现是去年的库存货。就这么点事,小周和仓库人员开始在群里互相辩解推卸责任,小周认为是仓库人员报的库存不够准确才导致不能如期给客户安装,所以拒绝给客户解释。仓库人员认为小周报安装时没有特意说明客户必须要最新日期的货,所以应该是小周的责任,两人就这样推来推去,最后问题也没有解决。结果是公司业务经理主动给客户去了电话,解释了很久,客户同意了推迟安装,群里才安静了。

 

    工作中遇到各种事情都应该第一时间想办法解决,而不是抱怨推诿,真正的有效沟通就是怎样才能解决问题。

 

    但是,小周和仓库人员遇到问题都没有从自己身上找原因,也没有去想办法解决事情,就在群里互相推诿埋怨,最后没有解决任何问题。

 

    其实在工作中遇到了问题,解决问题就好了,而不是掺杂太多情绪相互抱怨做无效的沟通。在有限的时间中,说清楚自己遇到了什么问题,自己做了哪些努力和思考,哪些能解决,哪些还是不能解决,需要别人提供哪些帮助?这样沟通起来,就会轻松很多。

 

    对于工作中出现的问题,我们不应把他当成绊脚石,而应当看作是一种机遇。在解决问题的过程中,我们就能得到更多的锻炼,就有了更多经验的积累,进而提升我们各方面的能力。

                                    汽车公司:王英

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