有一个小案例，工作群里突然炸开了锅。原因是基层的一个营业员小周在一周前卖了一台空调，说好这两天安装，可仓库人员在装货时突然发现客户要的货没有，就在群里告知小周，让小周给客户解释一下推迟安装时间。于是小周就不干了，开始在群里面各种埋怨，并且要求仓库的人员给客户解释，说一周前就下好的单，没有货为什么没有早点说。

    事实其实是这样的：这个客户要求比较高，要求安装最近生产日期的货，小周在下单时以为库存的机器就是最新的，结果仓库在出货时才发现是去年的库存货。就这么点事，小周和仓库人员开始在群里互相辩解推卸责任，小周认为是仓库人员报的库存不够准确才导致不能如期给客户安装，所以拒绝给客户解释。仓库人员认为小周报安装时没有特意说明客户必须要最新日期的货，所以应该是小周的责任，两人就这样推来推去，最后问题也没有解决。结果是公司业务经理主动给客户去了电话，解释了很久，客户同意了推迟安装，群里才安静了。

    工作中遇到各种事情都应该第一时间想办法解决，而不是抱怨推诿，真正的有效沟通就是怎样才能解决问题。

    但是，小周和仓库人员遇到问题都没有从自己身上找原因，也没有去想办法解决事情，就在群里互相推诿埋怨，最后没有解决任何问题。

    其实在工作中遇到了问题，解决问题就好了，而不是掺杂太多情绪相互抱怨做无效的沟通。在有限的时间中，说清楚自己遇到了什么问题，自己做了哪些努力和思考，哪些能解决，哪些还是不能解决，需要别人提供哪些帮助？这样沟通起来，就会轻松很多。

    对于工作中出现的问题，我们不应把他当成绊脚石，而应当看作是一种机遇。在解决问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，进而提升我们各方面的能力。

                                    汽车公司：王英