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工作无小事 遇事需坚持

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作为一名服务顾问,在整个售后服务过程中,有许许多多的关键时刻关系到售后品牌传播。工作无小事,小到我们的头发、面容、站立、行走,大到我们的整个服务流程,可以说时时处处都能体现出我们的服务质量,既而影响到我们店整体的服务水平。
在保定培训期间,与我们同期培训的学员当中有一位年龄稍长的姐姐,据说已经从事服务工作16年之久,并且同时兼顾担任四个品牌的服务顾问。她的工作能力固然值得我们学习,但是她的坚持更是深深地震撼了我。在日常工作当中,我们每天都会遇到各种各样的人,接到许多甚至可以说是“莫名其妙”的电话,有时甚至还会挨骂。在这样的情况下,与其说我们是在忍受,不如说我们是在坚持。服务顾问是一项需要耐心、积极热情的态度和长期坚持的工作。有的客户打来电话或者到访可能只是为了简单的询问,我们的一丝微笑、一句“您好”看似简单随意,传递的却是我们的专业精神和服务意识。始终如一的良好态度,不急不躁的认真对待,负责到底的坚持,方能细水长流,口口相传,创出我们的品牌。
对于一名服务顾问而言,你必须确定你比其他人乃至客户更细心。虽然售后服务有一套相对完善的服务流程,但在流程之外我们还需要面对许多随时都可能产生的新的问题。在电话的催促声中,在客户的抱怨面前,我们必须调整心态,从容应对。想客户想不到的,让客户知道我们是在为他着想。在客户面前,我们必须充当一个多面的人、一个全能的人、一个能解决一切困难的人。在繁杂的工作面前,我们时常觉得自己是无所不能的,"一心多用"也是可以的,一个人同时应对三件事情也并非想象中那么难。
虽然售后服务的工作有时比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好。工作中没有任何小事是可以忽略不计的,任何事只要坚持做下去总是会有希望的。

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