顾客是什么

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每周二是金利海全体员工学习的日子，我们可以说是风雨无阻，所以今天我们也不例外。

今天我们所讨论的问题是“顾客是什么”，通过全体员工的讨论我总结出要当一名好的销售接待要抓住顾客的心理。

孔子早就说过:“已所不欲，勿施于人。”现代人强调换位思考、理解万岁。在商铺销售里也得用上这个理。

在所有销售活动中，门店销售是场所最集中、方式中最简单、效果最直接的销售活动。在消费者眼中也是最直观、最便捷、最安全、最放心的消费首选，也是创业者创业方式与创业场所的首选。所以，门店的员工如何对待客户、引导客户消费成为店铺利润增长点的关键。

所以作为一名销售的管理者一定要让员工懂点顾客心理学。所谓的“心理学”，其实是员工如何抓住顾客心态，巧妙对待。顾客进店，是生意做成的前提。没有人流，哪来资金流？所以顾客进门，员工要笑脸相迎。如果顾客选择商品时犹豫不决，拿捏不准，这时候员工就可以适时上前，询问顾客有什么需要帮助。记住，不能过早。过早，顾客因羞愧（你看，我来买商品连买什么都没想好，多惭愧呀）就会提早离开；过迟，顾客因你太冷淡（不拿我当回事儿呢，我还不想在你这儿买呢），也会匆匆离开。

员工向顾客介绍商品时，既不能过分夸张，也不能曲意逢迎，用语实事求是，以不伤顾客自尊为原则。如果顾客的选择并不符合你的审美观，你可以坦诚表示自己的意见，但千万要说明：“喜欢的就是最好的”。还有，当你苦口婆心介绍半天，顾客偏偏不领情，扔下你转身而去，你千万千万不可冷嘲热讽。说不定这正是顾客在考验你有无诚意和耐心，一时三刻，顾客就飘然而至，二话不说，扔下准确的钱款，取走刚才你苦心推荐的商品（因为顾客又出去转了一圈，发现还是只有你最诚实）。即使顾客这次走了没有回头，说不定下次还会再来。以诚待客，以心待客，即使今天没有成交，说不定明天顾客就会惠顾。

服务无小事，细节定输赢，在这里倒是恰如其分的。顾客心理学并不复杂，把日常生活中察颜观色的本领用上，把待人接物的礼节用上，把每一个顾客都当作你最喜爱的人！

汽车公司：王丽维

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