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认真执行加油六部曲

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为了改变加油站的面貌和员工的素质,站内一直强调加油站的服务规范——加油服务六部曲,即:迎候引导;开车门并致问候语;询问加油品种和数量;加油,交流;提示付款;送行。

公司要求我们每位员工牢记在心,严格执行,把“加油六部曲”融入实际,结合服务规范用语,发自内心地体现到工作中去。刚开始,有些别扭,就像是背演讲稿,但是慢慢地习惯了,一切就自然了。无论什么时间,我都会按六部曲来做,有时一些老顾客会说:“跟我们不用这么客气”,我只是笑笑,“习惯了”。是的,我们每位加油员工都习惯了,所以自然了。

“加油六部曲”自推出之日起,广受好评。随着加油站服务质量的提高,无论是现金加油顾客还是记账户,对我们都有了很高的评价。就连那些脾气不好的顾客在我们微笑的服务下也变得随和了,少了许多不必要的麻烦。

“人才为本,管理为根,质量为魂,服务为宗”。

在现有的改变中,我们还将继续努力,将“加油六部曲”更好地执行下去,将服务质量不断提升,来迎接新老顾客,为金利海辉煌的明天奉献一份力量,以优质的服务打造金利海品牌!

           加油二站  戴艳霞

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