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蜕 变

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上周二打车上班,结果遇上一个很熟悉我们加油站的出租司机,路上的聊天让我颇有感悟。
上车后,司机很有礼貌:“您好,欢迎乘车,请问您去哪儿?
“建华道,金利海。”我回答。
“是那个金利海加油站吗?”司机师傅语气加重了许多。
我说:“对呀!你知道我们的加油站哦?”
“岂止知道,”司机师傅来了聊天的兴致,“我现在可是金利海的忠诚客户!以前我加油总是到中石化,他们是国营的,我觉得很可靠。但自从中石化改成了自助加油,就老觉得别扭。去年油荒的时候,所有的站都没油,可让我们难受坏了,后来我听其它司机说金利海有油,就赶紧去加油应急,结果发现,不但油质好、不断油,而且服务态度也特别好。我车一进站,服务员就迎了过来,‘您好,欢迎光临’,热情地跟我打招呼,主动帮我开油箱盖……让我觉得受到了尊重,换句话说,真有了种上帝的感觉。呵呵,你看现在我都是被你们影响的,养成了顾客上车就说‘您好’的习惯。现在我只去你们那里加油,就成了你们金利海的忠实客户了……”
司机师傅的一席话,让我很受鼓舞,也颇有感触。这并不是简单的对我们工作的褒奖,它同时也道出了我们服务对象的基本需求,道出了我们民营加油站的服务发展方向。民营加油站要想在零售终端冲出围城、突破封锁,除了要保证稳定的油源、优良的品质、公道的价格以外,还要有符合客户需要的细致、周到、热情的服务,在方方面面都做的体贴入微。很多工作都在顾客还没想到前就做到,给顾客以惊喜,让顾客有被重视的感觉,有轻松愉悦的心理体验……
当前,民营加油站只有发挥服务优势,才能完成蜕变过程,才能从灰色的丑小鸭蜕变成美丽的白天鹅!
                   总经理办公室  徐长宇

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