遵化市巨力挖掘机配件公司成立于2000年，主要经营挖掘机的基础配件。2004年与我们公司合作在遵化市经营TOTAL润滑油。通过四年多的合作，“巨力”的窄玉红经理对我公司有很高的评价：金利海公司的产品质量有保证，服务真诚，客户满意度高，给我们带来很多的忠诚客户，收到很好的经济效益,合作很愉快！

张佐昭：窄经理，您好！很高兴您能在百忙之中接受我们公司的客户访谈。

窄玉红：我也很荣幸，也很感谢你们公司对我们的重视。

张：我们公司合作已经4年多了,而且一直以来合作比较愉快。在这里,我想知道您当初是出于什么样的考虑,选择了与我们合作？

窄：04年的时候，正是市场黄金期，遵化的许多车队都采购了一些进口挖掘机。我们开始主要卖的是国产润滑油。为了紧跟市场，我们也考虑经营国外知名品牌的润滑油产品。

当时我们也考察了一些像美孚、BP、壳牌等知名品牌产品，而对于TOTAL这个品牌我们并没有多少了解。但是，你们的业务员的坦诚相待给我留下了深刻的印象。从产品的介绍到产品的销售，你们的业务员都有自己独到的见解，分析地头头是道，并且根据市场为我提出相当好的建议。通过与你们业务员的交流，让我感觉到与你们公司合作非常有保证，最终，决定与你们合作。

张：那在这四年里，在经营上有没有出现过什么问题？

窄：刚开始的时候，客户对TOTAL这个品牌比较陌生，接受起来比较困难。你们的业务员积极地帮助我，为我出谋划策，并且还为我特意开了一次TOTAL品牌产品推广会。那推广会应该是很成功的，是我的很多客户对TOTAL品牌产品有了深刻的了解，知道了这个品牌的优越性，并且也对如何选择种类和使用的注意事项有了更深的了解，收效巨大，有很多客户以后都选择了这个品牌,月销量达到100桶。

但到了07年,由于基础油价一直呈上涨趋势,影响了润滑油的价格。在此期间，由于价格的原因，一些客户选择了价位较低的产品,销售有所下降。

张：在这种情况下，您还是坚持销售TOTAL产品，而没有转销其他产品，这是为什么呢？

窄：当时也想过是不是换品牌，但仔细考虑之后，经过四年多的合作与相处，你们公司无论是在产品质量还是在服务上都很有保证，是一个能进行长期合作的伙伴。虽然也失去了一些客户，但我相信经过我们的共同努力，会把失去的客户，失去的市场赢回来。特别是在今年7月份，你们又举办了遵化地区TOTAL产品推广会。这是一场及时雨，失去的客户又开始选择这个品牌，并且也赢得了一些潜在客户。所以，你们的真诚，你们想客户之所想，一心为客户服务，使我坚信，我的销量会日趋上升，我们的合作会更长久！

张：感谢你对我们公司的支持与认可，希望我们的合作一直长久下去！感谢您接受我们公司的客户访谈，祝贵公司生意兴隆，财源广进！

窄：谢谢！

             市场销售总部  张佐昭