联系电话:0315-5922256

 

金利海集团欢迎您!

电话:0315-5922256

 

地址:唐山市路北区

建华东道18号


版权所有:金利海集团  网站建设:中企动力 唐山  备案号: 冀ICP备10022072号

邮编:063000

关注我们

新丰比亚迪4S店MOT考核评比荣获全国第一

【摘要】:

在十月份的中国比亚迪总公司MOT 考核中,金利海集团旗下的唐山新丰比亚迪4S店以考核分数满分的骄人战绩获得全国MOT评比第一名,这也是比亚迪总公司全国唯一的一个满分。

新丰比亚迪4S店全体员工在评比过程中,高标准、高要求,一丝不苟的接受评比考官的检查,力求做到完美中的完美,这个成绩来之不易,是我们新丰比亚迪全体员工的骄傲。

注:MOT(Moment of Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。

MOT研究概念

满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。

上世纪八十年代,北欧航空卡尔森总裁提出:平均每位顾客接受其公司服务的过程中,会与五位服务人员接触;在平均每次接触的短短15秒内,就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义:与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻,它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%,是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。

新闻中心